GUÍA DE USO

FAQS (INFORMACION GENERAL)

GENERAL

1- ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Para cualquier duda o consulta nuestro departamento de Atención al Cliente estará encantado de atenderte en el +34 91 564 41 00 de lunes a viernes de 09.00h a 15.00h, también puedes mandarnos un email a atencionalcliente@look-and-stop.com.

2- ¿SON LOS ARTÍCULOS DEL OUTLET AUTÉNTICOS?

Sí. Estamos totalmente en contra de las falsificaciones, en este sentido la política interna de look-and-stop es muy estricta con respecto a todos los productos ofrecidos en la web. Todos los artículos son examinados exhaustivamente por un equipo de expertos para garantizar la autenticidad de cada uno de ellos.

3- ¿DÓNDE OPERA LOOK AND STOP?

Realizamos el servicio de compra/venta en toda Europa, si te encuentras en otro país fuera de la UE ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente por email a atencionalcliente@look-and-stop.com.

4- ¿ESTÁN MIS DATOS SEGUROS EN LOOK AND STOP?

Todos los datos de carácter personal proporcionados a través de correo electrónico, formularios de información, suscripción, o en los procesos de contratación quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros productos y servicios. No compartimos nuestros datos con terceros.

5- ¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES?

Sí. Simplemente suscríbete a nuestra "Newsletter" y recibirás periódicamente información sobre las últimas novedades y promociones exclusivas. En el pie de página de la Home encontrarás un acceso directo para que puedas suscribirte de una manera fácil y cómoda.

6- ¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

Sí. Puedes hacerlo de dos maneras, darte de baja desde el último email que hayas recibido haciendo clic en el enlace "darte de baja" o bien escríbenos un correo a atencionalcliente@look-and-stop.com y tramitaremos tu baja lo antes posible.

7- ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si has olvidado tus datos de usuario o contraseña, puedes recuperarlos en el apartado de "Login" que se encuentra en el margen superior derecho de nuestra web. Introduce tu email y recibirás un correo recordatorio con tus datos de acceso.

8- ¿PUEDO MODIFICAR DATOS DE MI CUENTA?

En todo momento podrás modificar todos los datos que nos has facilitado en la sección de "Mi Cuenta" que aparecerá en el margen superior derecho una vez que te hayas registrado en look-and-stop.

COMPRAS

9- ¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA EFECTUAR UNA COMPRA?

No. En el proceso de compra te solicitaremos tus datos personales y la dirección de entrega para poder realizar el envío.

10- ¿ES SEGURO DAR MI TARJETA EN LOOK AND STOP?

Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

Para ofrecerte la máxima seguridad en las transacciones disponemos del sello de confianza Thawte, proveedor líder de certificados SSL, capaz de ofrecer una encriptación más fuerte y una autenticación completa. Esto garantiza que la información se mantenga en privado entre tu navegador y el servidor web que procesa las páginas de www.look-and-stop.com.

De este modo tanto los datos personales como los referentes al pago quedan totalmente protegidos.

El Sello Thawte de confianza y seguridad permite a los visitantes comprobar a primera vista que la web es de confianza, que la página está validada y que permite efectuar transacciones seguras.

11- ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

12- ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Look and stop realiza envíos a toda Europa. Para envíos fuera de la Unión Europea ponte en contacto con atencionalcliente@look-and-stop.com y consulta nuestras tarifas en envíos internacionales. Look and Stop no realiza envíos a apartados de correos.

13- ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen del destino y del tipo de compra. Para pedidos en Stock la salida es inmediata, España peninsular y Baleares 2/3 días laborables. Canarias, Ceuta y Melilla 4/5 días laborables. El resto de destinos, consultar en envíos internacionales. Los pedidos que no se encuentren en Stock dependerán del momento de la recogida al vendedor pero por lo general no supera los diez días.

14- ¿CÓMO SE ENVÍAN LOS ARTÍCULOS?

Todos los artículos se envían por mensajería urgente y están asegurados, en perfectas condiciones para el transporte, en un embalaje inviolable y opaco.

15- ¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Accediendo al apartado de "Seguimiento de envíos" disponible en la parte inferior derecha de nuestra web. Inserta el código facilitado por SMS enviado por la empresa de transportes y podrás conocer el estado de tu pedido en tiempo real.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

16- ¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO?

Podrás cambiar cualquier artículo devuelto por cualquier otro de nuestro catálogo. Los gastos de transporte correspondientes a la entrega y recogida serán descontados del importe a compensar en la nueva compra.

17- ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER DEVOLVER UN ARTÍCULO?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del artículo.

18- ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Deberás ponerte en contacto con Atención al Cliente o enviar un email a atencioalcliente@look-and-stop.com para informar de la devolución y comunicar la fecha de recogida del artículo. El artículo deberá ser entregado al transportista en un embalaje debidamente cerrado.

19- ¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones tienen un coste equivalente al transporte de recogida que será descontado del importe a abonar o a compensar. Ver envíos y recogidas.

20- ¿SI EL ARTÍCULO NO ME CONVENCE, DEVOLVÉIS EL DINERO?

Sí. El importe a abonar será el equivalente al precio de compra del artículo menos los gastos de recogida. Ver envíos y recogidas.

21- ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe de la devolución de la misma forma en que se realizó el pago.

22- ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que la devolución esté aprobada (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener la etiqueta inviolable) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en la misma forma en la que lo pagaste.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

VENTAS

23- ¿ES NECESARIO ESTAR REGISTRADO PARA VENDER EN LOOK AND STOP?

Sí, registrarse en Look and Stop es totalmente gratuito, todos los datos solicitados son necesarios para el desarrollo de nuestro servicio, solo te llevará unos minutos y en posteriores ventas se cargarán automáticamente.

24- ¿QUÉ ES UNA VENTA HOME SALE?

La venta Home Sale como su nombre indica es poner a la venta un artículo en nuestra web desde casa en la que el vendedor rellena un formulario y adjunta las fotografías del artículo. En un plazo de 24/48 hr. laborables podrás ver tu artículo en la web con las características indicadas en el formulario. Una vez vendido nos pondremos en contacto contigo para que nos lo envíes lo antes posible y podamos verificar tanto la autenticidad como los datos facilitados en la descripción antes del envío al vendedor. Pasado el periodo de devolución realizaremos el abono por transferencia bancaria o bonos de Look and Stop.

25- ¿QUÉ ES UNA VENTA PREMIUM SALE?

En la venta Premium nosotros realizamos todo el proceso de venta por ti, no tendrás que ocuparte de nada. Te recogemos (sin coste) el/los artículo/s en tu domicilio, verificamos la autenticidad, realizamos fotografías y preparamos la descripción de la ficha en la web. Pasado el periodo de devolución realizaremos el abono por transferencia bancaria o bonos de Look and Stop.

26- ¿CÚALES SON LOS REQUISITOS PARA PODER VENDER UN ARTÍCULO POR EL SERVICIO PREMIUM?

Para poder utilizar este servicio el artículo debe cumplir dos requisitos. El estado debe ser como mínimo Muy Buenas Condiciones y el precio de venta en Look and Stop no ser inferior a 400€.

27- ¿CUÁLES SON LAS MARCAS ACEPTADAS PARA LA VENTA EN LOOK AND STOP?

Podrás consultar las marcas que aceptamos en la pestaña de "Diseñadores" que aparece en la botonera principal de la web. En el caso de "Joyas y Relojes" nos puedes consultar mandándonos un email a atencionalcliente@look-and-stop.com.

28- ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE RECOGIDA?

Los gastos de recogida para ventas realizadas a través del servicio de venta Premium son gratuitos. En el caso de ventas Home Sale los gastos de recogida se descontarán del precio final de venta cuando el artículo haya sido vendido. El importe a descontar en recogidas será el que aparece. Ver envíos y recogidas.

29- ¿CÓMO SÉ QUE HAN RECIBIDO MIS ARTÍCULOS?

Cuando recibamos el paquete, se enviará un SMS de confirmación de la recepción a tu móvil.

30- ¿CUÁNDO VERÉ MI ARTÍCULO A LA VENTA EN LA WEB?

Para los artículos que se han puesto a la venta en Home Sale podrás ver tu artículo publicado en la web en un plazo de 24/48 hr. laborables. Los artículos Premium un plazo no superior a 10 días laborables desde la fecha de recepción del artículo.

31- ¿CUÁL ES LA COMISIÓN DE LOOK AND STOP?

Look-and-stop cobrará por sus servicios un 15%/20%/28% más IVA sobre el precio final de venta en función del tipo de venta (Home o Premium) y del precio final de venta del artículo.

HOME SALE: 15%+IVA en artículos de más de 3.000€ / 20%+IVA en artículos hasta 3.000€.

PREMIUM SALE: 28%+IVA en todos los artículos.

Ejemplo: Si vendo por Home Sale un artículo en España (península) en 550€ habría que restarle la comisión de Look and Stop (20%) 110€ + 23.10€ de IVA + los gastos de recogida 9.90€ por lo que recibirías un abono de 407€.

32- ¿CUÁNTO TARDO EN RECIBIR EL ABONO DESDE QUE EL ARTÍCULO ESTÁ VENDIDO?

Los abonos serán realizados las semanas del 5 y 20 de cada mes transcurridos 15 días laborables, desde la fecha de recepción del artículo por parte del comprador. Si estos días son festivos o no laborables los pagos se efectuarán al día siguiente laborable.

33- ¿CÓMO PUEDO RETIRAR MI ARTÍCULO DE LA VENTA?

Ponte en contacto con atencionalcliente@look-and-stop.com para comunicar la retirada del artículo. En los artículos que tenemos en Stock los gastos de transporte de recogida y envío del artículo correrán por cuenta del cliente. Si se decide retirar el artículo de la venta antes de tres meses desde su fecha de publicación, look and stop cobrará la cantidad de VEINTE EUROS (20€), en concepto de gastos de gestión por la tramitación de la venta no realizada y uso de nuestra plataforma.

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