GUÍA DE USO
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE?
Para cualquier duda o consulta estaremos encantados de atenderte en el +34 91 564 41 00 de lunes a viernes de 09.00h a 15.00h o mándanos un email a atencionalcliente@look-and-stop.com.
¿SON LOS ARTÍCULOS DEL OUTLET AUTENTICOS?
Sí. En este sentido la política interna de look-and-stop es muy estricta con respecto a todos los artículos ofrecidos en su página web. Todos los artículos recibidos son comprobados exhaustivamente por un equipo de expertos para verificar la autenticidad de cada uno de ellos.
¿ES SEGURO DAR MI TARJETA EN LOOK AND STOP?
Look-and-stop garantiza la seguridad en las comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que, mediante un sistema de encriptación, imposibilita el acceso a los datos frente a intentos de violación por terceros.
Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
¿PUEDO COMPRAR POR TELÉFONO?
Para efectuar una compra a través del Sitio o a través del Servicio de Atención al Cliente, el Cliente debe cumplimentar el formulario correspondiente, ya sea electrónico o por teléfono, siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas. Los pedidos serán recibidos y aceptados en el límite de stocks disponibles. En el caso de que exista más de una solicitud de pedido sobre el mismo artículo, la adjudicación se realizará al Cliente que lo haya solicitado con anterioridad.
Solo tienes que ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 91 564 41 00 de lunes a viernes de 09.00 a 15.00 y tramitaremos tu compra.
¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES?
Sí. Símplemente accediendo a "Newsletter" recibirás información sobre las últimas novedades.
¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?
Sí. Escríbenos un correo a atencionalcliente@look-and-stop.com y tramitaremos tu baja lo antes posible. En el pie de cada Newsletter tienes un link directo para darte de baja de manera inmediata.
¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si has olvidado tus datos de usuario o contraseña, puedes recuperarlos en el apartado registrarse. Introduce tu email y recibirás un correo recordatorio con tus datos de acceso.
¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
COMPRAR EN LOOK AND STOP ES MUY SENCILLO.
1. Entra en la sección de Outlet que aparece en la botonera principal.
2. Elige la categoría (bolsos, zapatos, complementos, viaje y hombre) que te interesa. También puedes buscar por diseñador, precio o estado.
3. Pulsa sobre la fotografía o el diseñador para entrar en la ficha del artículo. En ella podrás acceder a una información más detallada, ampliar fotografías y obtener nuevas vistas del producto.
4. Selecciona el artículo que quieres comprar y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
5. Si quieres seguir comprando, repite el proceso.
6. Para tramitar tu pedido, en el margen superior derecho pulsa "Mi Cesta". Revisa tu compra y tramita el pedido.
7. Regístrate y una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que los datos sean correctos, elige la forma de pago y pulsa "Finalizar pedido".
8. Recibirás un email con la confirmación del pedido y el recibo de compra.
VENDER EN LOOK AND STOP ES MUY SENCILLO.
PASO I - REGISTRARSE
Para solicitar la venta de artículos en el Outlet de look-and-stop es necesario estar registrado con tus datos personales y haberse identificado como usuario en la web. Si no estás registrado hazlo ahora haciendo clic aquí: CREAR NUEVA CUENTA. Si ya estás registrado pero aún no te has identificado puedes hacerlo ahora haciendo clic aquí: REGISTRARSE
PASO II - FORMULARIO DE VENTA
Completa el FORMULARIO DE VENTA con los datos de los artículos que quieres vender y la dirección, fecha y hora de recogida. Look-and-stop se encargará de tramitar la recogida en el horario y fecha señalada.
PASO III - RECEPCIÓN DE ARTÍCULOS
Cuando recibamos el paquete, se enviará un SMS de confirmación a tu móvil. Look-and-stop hará todas las comprobaciones necesarias (autenticidad y estado) antes de poner a la venta los artículos.
PASO IV - ACEPTACIÓN
Una vez aceptado, se realizarán las fotografías, ficha y limpieza del artículo. En un plazo aproximado de entre 7 y 15 días laborables desde la fecha de recepción del artículo, será puesto a la venta en el Outlet siendo comunicado por email al vendedor.
PASO V - COMISIÓN
Una vez vendido el artículo, look-and-stop cobrará por sus servicios el 20% más I.V.A. sobre el precio final de venta, en concepto de creación de ficha, fotografías, limpieza y utilización de la página.
PASO VI - ABONO
Pasado el periodo de devolución de la compra, se abonará por transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el vendedor la diferencia del importe total de la venta, descontada la comisión de look-and-stop y los gastos de transporte de recogida.
No te olvides que también tienes la opción de cambiar el importe a abonar por cualquiera de los artículos de nuestro catálogo.
PAGO ONLINE POR TPV VIRTUAL
Look-and-stop garantiza la seguridad en las comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que, mediante un sistema de encriptación, imposibilita el acceso a los datos frente a intentos de violación por terceros.
Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES (Comercio Electrónico Seguro), el sistema contactará directamente con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Los datos de la tarjeta se transmiten de forma encriptada por lo que look-and-stop sólo conoce el resultado de la operación y no tiene acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.
Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario el pedido quedará cancelado.
Una vez realizado el pago recibirá un email de confirmación de compra con los datos correspondientes al pedido.
No obstante si prefiere no introducir los datos de su tarjeta on-line puede contactar con nosotros y realizar la compra telefónicamente. Contacte con Atención al Cliente en el 91 564 41 00 de lunes a viernes de 09.00 a 15.00 hrs.
PAGO POR TELÉFONO
Se aceptan todas las tarjetas débito y crédito (VISA, MasterCard, 4B, Euro6000) a excepción de American Express.
Los datos requeridos serán el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC, (los 3 dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta). Le recordamos que estos datos serán estrictamente confidenciales, no se almacenan y son usados exclusivamente para la tramitación del pago.
El importe del pedido mas los gastos de envío se cargarán en la cuenta de la tarjeta en el momento de la compra.
La seguridad de los servidores de look and-stop está sometida a constante vigilancia para evitar la utilización no autorizada de los datos y proteger la confidencialidad de la información personal.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y look-and-stop ejercerá una acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
Look-and-stop en el proceso de compra te facilitara un número de cuenta para poder realizar el pago. En el concepto es importante especificar el número de pedido. Para tener constancia del pago y proceder al envío del pedido, es necesario el envío del justificante por fax al 91 564 60 66 o por email a atencionalcliente@look-and-stop.com. En el caso de no haber recibido la transferencia antes de las 13.00 hrs. del siguiente día laborable, se procederá a anular el pedido.
ÁMBITO DE ENVÍO
Look-and-stop realiza envíos a todo el territorio nacional y Portugal. El pedido se enviará a la dirección que nos hayas indicado en el momento de efectuar la compra. Look-and-stop no realiza envíos a apartados de correos.
Para envíos fuera de España y Portugal póngase en contacto con atencionalcliente@look-and-stop.com.
GASTOS DE ENVÍO
• Envíos a península: 9.90€
• Envíos a Baleares: 14.95€
• Envíos a Canarias: 19.90€ (DUA e IGIC no incluidos)
• Ceuta y Melilla: 19.90€ (impuestos de arbitrio/aforo y aduana peninsular no incluidos)
PLAZO DE ENTREGA
Una vez recibido el pago, el tiempo estimado de entrega es de 24h/48h en días laborables, excepto Baleares y Canarias (3 días) y extranjero (consultar según destino). Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario que aparece en el proceso de compra. El horario de entrega puede ser a lo largo del día desde las 9.00 hasta las 19.00 hrs. (con excepción de 14.00 a 16.00 hrs.).Los plazos de entrega son aproximados, y en ningún caso vinculantes para look-and-stop.
ENVÍO DE LOS PEDIDOS
Todos los artículos se envían por mensajería urgente, en perfectas condiciones para el transporte, en un embalaje inviolable y opaco.
SOLICITUD DE RECOGIDA PARA LA VENTA DE ARTÍCULOS
Para solicitar la venta de artículos, es necesario cumplimentar el formulario de venta que aparece en la pestaña de VENDE TU ARTICULO, en el que se solicitará la fecha, hora y dirección de recogida. Look-and-stop se pondrá directamente en contacto con la empresa de transporte y se encargará de tramitar la recogida en el horario y fecha señalada.
GASTOS DE RECOGIDA
• Envíos estándar a península: 9.90€
• Envíos estándar a Baleares: 14.95€
• Envíos estándar a Canarias: 29.90€ (tramitación aduanera y gastos insulares incluidos)
Los costes de recogida se descontarán por paquete una vez que se haya vendido el artículo. Si en un mismo paquete se enviase más de un artículo, el coste no varía y se descontará una sola recogida una vez vendido el primer artículo del paquete.
INCIDENCIAS
Entrega: si la empresa de transporte no pudiese efectuar la entrega en la dirección indicada por encontrarse ausente, ésta dejará un aviso informativo del intento fallido. Posteriormente se pondrán en contacto contigo en el número de teléfono facilitado, para concertar una nueva entrega. Los envíos estándar tienen un periodo de entrega de 9.00 a 14.00 y de 16.00 a 19.00 hrs.
Recogida: el horario de recogida habrá sido especificado por ti en el formulario de venta, por lo que el mensajero pasará en esa franja horaria. En el caso de encontrarse ausente, supone un coste de 4€ por la recogida fallida, que se descontará cuando se venda el articulo. Para concertar una nueva recogida la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo.
Si quieres cambiar o devolver un artículo adquirido en nuestra página web, te explicamos cómo hacerlo de una forma rápida y sencilla.
IMPORTANTE: la devolución de artículos deberá realizarse dentro de un plazo no superior a tres días laborables desde la fecha de entrega del pedido. Para que la devolución sea efectiva es imprescindible que no se manipule la etiqueta de look- and-stop que se adjunta en el artículo.
PASO I: SOLICITAR RECOGIDA
Deberás ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el 91 564 41 00 de lunes a viernes de 09.00 a 16.00 hrs. o enviar un email a atencionalcliente@look-and-stop.com para informar de la devolución y comunicar la fecha de recogida del articulo.
PASO II: ENTREGA
La recogida se realizará a través de la agencia de transportes designada por look-and-stop en la fecha y hora acordada en el paso I. El artículo deberá ser entregado al transportista en un embalaje debidamente cerrado.
PASO III: REEMBOLSO
Una vez comprobado que el artículo devuelto se encuentra en las mismas condiciones que cuando fue enviado, se efectuará el reembolso del importe de la devolución del mismo modo en el que realizaste tu compra. Los gastos de transporte correspondientes a la entrega y recogida serán descontados del importe a abonar. Look-and-stop le enviará la documentación del abono por email.
CAMBIOS
No te olvides que también podrás cambiar el artículo devuelto por cualquier otro de nuestro catálogo. Los gastos de transporte correspondientes a la entrega y recogida serán descontados del importe a compensar.
Look-and-stop se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
